南海打造惠企服務專窗、人才服務專區和“辦不成事”反映專窗,搭建辦事便捷通道

2023-10-11 14:24 來源:珠江時報

佛山新聞網訊 佛山市新聞傳媒中心記者黃婷 通訊員南政數宣報道:小小的政務服務窗口,是南海服務企業群眾最直接的渠道。10月10日,記者從區行政服務中心了解到,今年以來,南海區高度重視服務窗口建設,以鎮村標桿行政服務中心創建為抓手,聚焦企業群眾個性化需求,著力打造惠企服務專窗、人才服務專區和“辦不成事”反映專窗等特色服務,搭建企業、人才、群眾辦事便捷通道。

  政策集合一窗領取

  惠企政策關乎企業的高質量發展,哪些政策適配自己,是企業最關心關注的問題之一。南海擁有60多萬市場主體,對政策咨詢、解讀的需求極大。為更好地滿足企業政策需要,同時及時了解掌握市場主體對相關政策的接受度和滿意度,南海區在各鎮(街道)行政服務中心設置惠企服務專窗,及時更新涉企政策,公布惠企政策清單、招商引資重大活動等信息,提供解讀服務。

  “窗口設置前,各類政策分散在各條線、各部門,企業要了解惠企政策需要分別到不同的部門咨詢,無法迅速找到適合自己的扶持政策?,F在,依托‘佛山扶持通’平臺、南海政策推送平臺等惠企政策服務平臺,我們可以為企業提供各類惠企利企政務服務咨詢及政策解讀,協助企業完成政策在線申請、快速兌現?!惫鸪墙值佬姓罩行幕萜蠓諏4柏撠熑私榻B。

  惠企服務專窗目前匯集了融資、產業轉型、技術改造、外資企業扶持等與企業密切相關的政策信息,讓企業“一站式”享受惠企政策紅利,有效破解“企業找不到政策,政策落不到企業”這一難題,讓企業及時享受政策紅利。

  人才辦事一站服務

  為滿足不同群體的個性化政務服務需求,南海各鎮街行政服務中心均設置了人才服務專區,為人才提供“一站式”便捷政務服務。

  “到中心之前,我通過優粵佛山卡了解到人才專屬代辦服務,可以享有即來即辦服務。到達中心后,在人才專區就可以一次辦成身份證換證和公司法人變更業務,節省了不少時間。還有專人提供一對一咨詢服務,一并解決了我的問題,真是太方便了!”前往九江鎮行政服務中心辦事的南海區四類人才黃先生點贊道。南海區為人才提供的高效、便捷、舒心服務,讓他感到十分暖心,堅定了他在這里創新創業的決心和信心。

  在人才服務專區,人才可以享受超過1500個事項的專人代辦服務,部分人才服務專區還引入人才客戶經理,為人才提供政策咨詢及宣導服務。人才還可以享受綠色通道服務,免預約即時受理、免排隊優先受理,做到即來即辦,推動人才服務更加便利化。

  疑難事項兜底辦成

  設置在南海各鎮街行政服務中心的“辦不成事”反映專窗,已成為企業群眾事事辦成、事事辦好的有力保障。在這里,企業群眾可隨時反映辦事過程中遇到的各種“很難辦、不給辦、辦不了”問題,中心將安排專人全程跟蹤督辦落實,讓企業群眾辦事不白跑、不撲空,有地找、有人幫。

  市民吳先生到大瀝鎮行政服務中心求助:“我已到退休年齡,但在社保窗口辦理退休時,發現自己在社保系統上登記的出生日期與身份證不符,需要憑原始檔案核對后修改一致才能辦理?!?/p>

  大瀝鎮行政服務中心的“辦不成事”反映專窗了解到吳先生的困難后,立即與區、鎮兩級社保部門取得聯系,多方努力查找歷史檔案資料,最終成功協助吳先生更正社保系統登記的出生日期,順利辦理退休業務?!氨緛聿恢廊绾问呛?,沒想到‘辦不成事’窗口居然真的把事辦成了,還辦得很好!”吳先生由衷贊嘆。

  這只是南海區“辦不成事”反映專窗協調服務的一個縮影,專窗設立至今,已為企業群眾解決疑難問題112個,涉及商事經營、社保、戶政、不動產等多個領域。

  “‘辦不成事’反映專窗除了協調業務部門特事特辦、急事急辦,更重要的是及時總結特殊問題的處理經驗,優化辦事機制,讓辦成‘一件事’變為辦成‘一類事’,一步步推動政務服務質量的轉變與提升?!眳^行政服務中心相關負責人表示,今年,南海區將以政務服務品質提升為抓手,廣泛開展基層標桿行政服務中心創建活動,整體、系統提升全區政務服務水平。


(編輯:杜思雅)

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